CENTRE D'AIDE FLAKOUT
SUIVI DES COMMANDES
• Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien qui vous a été envoyé une fois que votre commande a été expédiée.
• Comment puis-je suivre ma commande sans le lien de suivi ?
Si vous n'avez pas le lien de suivi, veuillez contacter notre service client avec les détails de votre commande, et nous vous fournirons à nouveau le lien.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
• Combien de jours après la livraison de ma commande puis-je demander un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Veuillez vous assurer d'initier le processus de remboursement dans ce délai.
• Combien de jours faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Vous recevrez votre remboursement une fois que nous aurons reçu les articles retournés et que nous aurons traité le retour.
• Les remboursements sont-ils effectués sur le mode de paiement d'origine ?
Les remboursements sont effectués soit sous forme de cartes-cadeaux soit sur le mode de paiement d'origine. Veuillez en tenir compte lorsque vous retournez des produits, car c'est notre pratique standard de remboursement.
• Comment puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez initier un retour de produit de trois manières :
- Visitez notre CENTRE DE RETOUR pour un processus simplifié
- Ou contactez le support à info@flakout.com
- Ou contactez-nous via les réseaux sociaux, et nous vous aiderons avec le retour.
• Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou défectueux ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez utiliser le CENTRE DE RETOUR pour traiter le retour, ou contactez-nous avec des photos du problème dans les 30 jours suivant la livraison, et nous vous aiderons à retourner l'article.
• Comment vérifier l'état de mon retour ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre retour en contactant notre équipe de support client à info@flakout.com ou sur les réseaux sociaux.
• Que faire si j'ai reçu un mauvais article dans ma commande ?
Si vous avez reçu un mauvais article, veuillez contacter notre équipe de support client avec des photos de l'article incorrect, et nous vous aiderons à le retourner ou à le remplacer.
• Puis-je retourner un cadeau qui m'a été acheté ?
Malheureusement, non, vous ne pouvez pas retourner un cadeau qui vous a été acheté.
• Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Les articles qui ont été endommagés par vous, lavés ou modifiés ne peuvent pas être retournés. Veuillez consulter notre politique de retours pour plus de détails.
MODE DE PAIEMENT & SÉCURITÉ
• Le processus de paiement est-il sécurisé ?
Oui, le processus de paiement est sécurisé. Chaque paiement est assuré 3D et crypté pour protéger vos informations financières. Cependant, si vous suspectez une activité non autorisée, contactez immédiatement votre banque ou fournisseur de paiement, car nous ne pouvons être responsables des vols ou modifications des informations de paiement par des tiers.
• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Revolut Pay
- Virements bancaires
- Paypal
Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré pendant le processus de paiement.
• Comment utiliser un code promotionnel ou un coupon de réduction ?
Lors du paiement, vous pouvez entrer un code promotionnel ou un coupon de réduction dans le champ prévu à cet effet.
• Comment vérifier le solde de ma carte cadeau ?
Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau en utilisant le lien dans l'e-mail contenant la carte cadeau que vous avez acheté.
EXPÉDITION & LIVRAISON
• Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode de livraison que vous choisissez. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 30 jours, mais veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
• Proposez-vous une expédition internationale ?
Oui, nous proposons l'expédition internationale. Vous pouvez sélectionner votre pays pendant le processus de paiement et des options de livraison vous seront proposées en fonction de votre emplacement.
• Comment puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande si la commande n'a pas encore été expédiée.
• Que faire si ma commande est marquée comme livrée, mais que je ne l'ai pas reçue ?
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter votre service postal local ou entreprise de messagerie pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables une fois que votre commande est en possession de votre service de messagerie local et n'a pas été livrée.
INFORMATION DE COMMANDE & POLITIQUES
• Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de modifications sur les commandes une fois qu'elles ont été passées. Vérifiez soigneusement votre commande avant de la finaliser.
• Quelle est votre politique de retour pour les produits en solde ?
Notre politique de retour pour les produits en solde est la même que pour les produits réguliers. Vous pouvez retourner les produits en solde dans les 30 jours pour un remboursement.
• Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées après l'achat. La commande sera traitée et vous devrez suivre notre processus de retour pour un remboursement.
• Où puis-je trouver le guide des tailles ?
Notre guide des tailles est unique à chaque produit et vous aide à déterminer la taille correcte pour votre achat. Vous pouvez le trouver sur la page du produit.
• Quelle est votre politique concernant l'utilisation des photos des clients sur votre site web ou vos réseaux sociaux ?
Nous ne publierons jamais de photos de clients sur notre site web ou nos réseaux sociaux sans autorisation.